A cena aconteceu em alguma manhã desta semana que se passou: Eu estava ainda dormindo, descansando de uma noite de bastante programação, e minha mãe me acorda perguntando como inserir um contato na agenda de seu celular, um aparelho um tanto quanto antigo da LG. Eu, embora muito sonolento, até que fui solícito e a ajudei a salvar para sempre em sua agenda o telefone de alguma senhora qualquer.
São muitos botões, meu filho…
Armazenar um número em uma agenda de contatos de um celular é – ou, no mínimo, deveria ser – uma tarefa fácil para qualquer usuário hoje em dia. Mesmo assim, sempre me deparo com alguém que encontra dificuldade, não sabe que botão apertar, o que fazer… “Mas tá tudo escrito aí na tela! É só ler, só seguir os passos…” a gente normalmente pensa.
Provavelmente, na hora de desenvolver o aparelho e conceber seu Sistema Operacional, algum (ou alguns) empregados da LG pensaram algo parecido. Não tentaram se imaginar como usuários leigos, ou até mesmo fazer testes com esses usuários leigos, e ver como o Sistema responde às suas ações e como eles descobrem como realizar suas tarefas.
E existem coisas muito piores do que um simples celular da LG. Existem sistemas inteiros que não foram planejados para serem usáveis ou acessíveis, exigem uma curva de aprendizado imensa de seus usuários, exigem treinamento e etc…
Na Web, convivemos com sistemas assim diariamente, vejam que maravilha de página para leitura é a do Gates N Fences: uma sopa de keywords, baixa legibilidade, excesso de imagens e falta de uma grid forte que agrupe bem as informações são só alguns dos problemas que saltam aos olhos.
A equipe de desenvolvimento de um produto que vai ser utilizado por diferentes tipos de pessoas (e com diferentes conhecimentos “técnicos“) deve abordar questões de usabilidade para que possa criar um projeto inovador. Este é um dos pontos abordados pela Apple que colocam iPods, iPads e iPhones no topo das listas de usabilidade. Quando você segura um iPhone, você sabe o que fazer e os seus gestos fluem de um para outro.
Talvez essa seja uma lição que os funcionários da General Dynamics esqueceram enquanto planejavam o Séctera Edge.
Vamos adicionar mais algumas funções?
